타지마 연못에서 보내는 감사의 말

보낸 사람: Steve DuFrane
받는 사람: info@mdminc.com
제목 : 고객 서비스

저는 귀사와 직원에게 "감사합니다"라고 전할 시간을 갖고 싶습니다. 저는 개인 소비자일 뿐입니다. 저는 귀사의 펌프와 500인치 여과 바구니를 제 코이 연못에 두고 있습니다. 

나는 선택했다. sequence 많은 연구와 펌프가 어떻게 만들어지는지, 그리고 품질 차이를 비교한 후 펌프 Sequence 시리즈 펌프를 다른 제조업체로 옮겼습니다. 그 결정은 쉬웠고, 문제가 생길 경우를 대비해 백업 펌프에 투자하기도 했습니다. 8년간 계속 작동하고, 20도 이하에서 110도 이상까지 극심한 작동 온도, 수많은 정전과 서지, 태양, 바람, 비에 노출되었지만... 펌프는 한 번도 고장난 적이 없습니다. 백업 장치에 돈을 낭비한 것 같습니다. 

500cu "3" 포트가 있는 여과기 냄비는 훌륭합니다. 안타깝게도 몇 년 전에 단종되었습니다. 여기서 고객 서비스가 등장합니다. 시간이 지나면서 여과기 바구니 자체가 손상되었고, 일부 플라스틱은 오래되면 부서지기 쉽습니다. 어느 날 바구니를 청소하던 중 바구니를 세게 두드려 비우려고 했는데 바구니가 부러졌습니다. 2021-22년경이었습니다. 귀사에 연락했더니 매우 친절하게 대해 주셨습니다. 여과기 냄비는 단종되었지만 아직 부품이 있을 수 있다고 알려주었습니다. 당시 바구니가 5개 남았고, 저는 3개를 가져갔습니다.   

참아주세요, 좋은 이야기입니다... 나중에 제 코이 연못인 타지마 연못의 바닥 배수구에 누수가 생겼습니다. 우리는 임시로 4000갤런 Entex 풀을 설치하고 풀로 배관을 다시 연결했습니다. 스트레이너 바구니에 있는 3인치 커플링 링을 잃어버렸습니다. 그 커플러를 잃어버린 지 XNUMX년이 되었습니다. 

이제 좋은 이야기를 하죠... 타지마 연못은 뇌암 합병증으로 세상을 떠난 제 여동생 캐리를 기리기 위해 지은 추모 정원을 대체하기 위해 지어졌습니다. 제가 오래된 정원을 허물고 있을 때, 당시 84세였던 제 아버지는 "잘 만들어, 다음에 그곳에 묻히고 싶어..."라고 명령하셨습니다.  

제 아버지는 제가 자란 휴스턴에 있는 우리 뒷마당에 작은 물고기 연못을 만들었고, 그들은 또한 넵튠 소사이어티가 제공하는 사전 계획된 장례 서비스에 참여했습니다. 그들이 물고기와 함께 묻히고 싶어했기 때문에 저에게는 코이 연못을 만드는 것이 합리적이었습니다. 저는 이전에 코이 연못을 만든 적이 없습니다... 제 조사는 귀사, 귀사의 제품 품질, 그리고 더 중요한 것은 귀사의 고객 서비스를 알게 되었고, 그로 인해 저는 평생 고객이 되었습니다! 

이제 나머지 이야기를 하자면, 아빠는 8년 2024월 94일에 그가 바라던 대로 집에서 자신의 침대에서 돌아가셨습니다. 18세의 나이로요! 추모식은 4월 3일에 열릴 텐데, 그 연못을 고쳐야겠어요! 다시 귀사에 연락했고, 루이스라는 직원은 저를 돕기 위해 최선을 다했습니다. 그가 어떻게 도왔는지 알려드리겠습니다. 먼저, 그는 그 제품이 단종되었다고 다시 알려주었지만, 여과기 냄비를 만든 제조업체 번호를 알려줘서 부품이 있는지 알아보았지만, 부품은 없었습니다. 그런 다음 그는 제 이야기를 듣고 창고로 돌아가 부품을 찾아 헤매다가 어딘가 뒷 선반에서 마지막 XNUMX개의 XNUMX인치 커플러를 찾아 압축 링과 함께 보내서 제 문제를 해결해주었습니다! 

그 수준의 고객 서비스는 더 이상 볼 수 없습니다. 대부분 직원은 컴퓨터 화면에 "제품 단종"이라는 문구가 나오는 순간 멈췄을 것입니다. 루이스는 그렇지 않았습니다! 그러니 루이스에게 감사드립니다! 그리고 훌륭한 품질의 제품과 더 나은 고객 서비스를 제공해주신 MDM에 감사드립니다!

감사합니다.
스티브 듀프레인
쇼생크 디스크 골프장 – 타지마 연못의 본고장